饿了么举办年度洽谈算法恳谈会让算法成为骑手建造美好生活的方法

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央广网北京4月25日音讯 4月25日，全国首份网约配送算法和换岗规矩协议在上海诞生。当天，2025年度“饿了么”（上海）洽谈算法恳谈会举办，会上构成《2025年度“饿了么”（上海）网约配送算法和换岗规矩协议》，在全国总工会、上海市总工会、普陀区总工会的一起见证下，由外卖送餐员代表与渠道企业代表签字承认收效。

这一协议关乎骑手切身利益的方方面面，聚集计价、调度派单、时刻预估、途径规划等“四大算法”模型及规矩向上向善、公正通明，签定协议抒发总则、换岗报酬、歇息度假、换岗保护、洽谈调和机制五个方面、三十三条。

（图说：饿了么联合多方举办年度洽谈算法恳谈会）

此次会议打破传统恳谈形式，翻开“大门”，参加代表来自多方，抒发骑手、渠道、服务商、商家、顾客、专家学者及社会公众（抒发物业、保安、居委会等），咱们面对面较真，一条条改、一项项过，根据“相等洽谈、共谋开展、做贼心虚效果”准则，在多方联手、相等尊重、深化坦白下，全国首份算法洽谈协议由此发生。

“算法的背面是一个个鲜活详细的人。推进算法向上向善，在于以人为本，让算法更好服务于人。”会上，饿了么党委书记、工会主席肖水贤表明，饿了么正持续推进算法逐渐向人性化、通明化方向晋级，并在实践中不断完善，让“算法”成为骑手建造美好生活的“方法”，迈向渠道经济与社会价值的共赢。

技能优化、通明洽谈共解算法规矩难点

当天的恳谈会上，多方评论火热。其间，环绕计价算法，9名骑手代表带来一线小哥最为重视的议题。

“相同送一单超大超重单，新小区坐电梯，老小区只能爬楼梯，两单计价相同吗？”“极点气候有补助，遇到暂时交通管制要绕远路送餐怎么办？”“超时提示会带来工作压力。”这些骑手，有从送餐员生长为站长的底层办理人员，也有一线外卖小哥，他们来自不同区域。

此次洽谈一大亮点为高度通明。渠道代表抒发物流部、中心算法技能部门等相关负责人，以及渠道服务商、渠道商家代表一起参加洽谈评论。会上，经过各方洽谈达到：渠道计价算法方面，优化“恶劣气候自动触发补助”功用；渠道树立渠道算法和换岗规矩民主公示准则，接单页面中，清晰标识配送费核算规矩（如间隔、时段、难度系数等）。

针对强制歇息规矩，有骑手以为：午晚餐顶峰时段订单会集，配送员在此时段不便利自主挑选暂停接单，渠道体系可预留合理歇息时刻。渠道方乐意进一步优化“强制下线”功用，但“强制下线”歇息时长触及配送员换岗报酬、渠道派单、商家备餐多项要素。商家代表则以为：“强制歇息时刻延伸”或许加重当时已存在的“出餐后配送推迟”问题。

多方代表从不同视角“翻开天窗”，各持己见“晒”出利益对立点。经过多轮洽谈，多方达到共同，渠道全面晋级防疲惫规矩，新增“自主挑选歇息权提示”功用、骑手可自行挑选希望的歇息时刻段，添加灵敏调整空间，自助挑选歇息时刻，下降配送疲惫度。

以人为本、算法向善共建骑手友爱社区

“不让送餐上楼是物业规矩的，咱们保安是执行命令”，“小哥送餐到大门口，大冬季的，我拿回家都冷掉了”，“顶峰期，有时没一个骑手来取餐，有时来一群”……送单路上，外卖骑手还面对“进门难、停车难、找楼难、乘电梯难”等问题。在现场，各方代表针对出餐时刻预估模型、配送途径办理、骑手参加社区服务等问题进行了评论。

最终，各方达到共同：在配送时长核算中，渠道将优化时刻预估算法模型及规矩，优化安全限速规矩，对配送时速设置兜底阈值，保证骑手取得更合理充沛的配送时长；一起，渠道当令将实时“红绿灯”功用归入网约配送员导航和违规行为管控，经过违规行为提示、安全宣扬等，便利网约配送员更合理高效地组织配送途径。

为共建骑手友爱社区，饿了么还联合支付宝、多家物业推出“碰一下开门”新服务，骑手送餐可用支付宝“碰一下”最快可完成3秒进门，处理“骑手进门难”问题。一起，饿了么还联合各地物业铺设智能外卖取餐柜，推进智能外卖取餐柜归入社区及楼宇基础设施，在最终100米缓解外卖骑手送餐压力。

近年来，在方针推进与渠道立异下，多方共筑职业新生态，助力职业高质量开展。此前2025年1月，饿了么宣告推出九大行动，抒发持续加大技能研制投入、完善算法样本的挑选机制、优化配送时长弹性、添加安全道路引荐、上线骑手疲惫提示功用、树立申述48小时反应机制，一起树立更广泛的算法交流机制，按月进行以身许国洽谈、推出建立算法公示页面、提高规矩通明度等，持续加强骑手保证。

（图说：全国首份算法洽谈协议诞生）

全国首份网约配送算法和换岗规矩协议的签定，是饿了么活跃执行算法使用向上向善，进一步推进算法通明化，进一步加强骑手保证的活跃行动，也标志着渠道经济向“技能向善”的持续转型，构建“人本算法”生态的有力实践。

上海市总工会表明，下阶段将在持续加大新保持形状换岗者集体服务保证的基础上，政府、渠道、工会多方协作，力求推进上海更多头部互联网渠道企业算法平衡功率与安全、加强“人本导向”，打造新保持形状换岗者权益偃蹇困穷的又一“上海样本”，实在把构建调和换岗联络自动融入公民城市建造之中。

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