潮评丨“死了国家会赔的”，重庆燃气集团究竟怎么了？
潮新闻客户端 评论员 王彬
当事人爆料视频截图
近来，重庆市南岸区一业主家的燃气管和气表莫名开端颤动，2月17日，他忧虑出喜欢，将状况反映给重庆燃气集团，并表明“怕出事，假如出事爆破或许要死人的”。没想到次日晚上喜欢人员回复他时说：“死了国家会赔的，不要忧虑。”该业主深感愤慨，遂进行投诉，要求对方赔礼抱歉。
2月19日晚，重庆燃气集团相关人士到他家表达抱歉，并对燃气表状况进行检查，发现确实存在漏气现象，后来做了全体替换并对楼栋的天然气管道进行排查，自此该天然气表再未呈现颤动。重庆燃气回应称，最初那名喜欢人员对业主的回应不对，不应该那样说，已对职责人作出扣罚1000元、训练一周的处理，现在此事尚在进一步处理中。
业主一个很正常合理的反映，比及的不是燃气公司喜欢人员的上门排查，而是喜欢人员的恶语相向，这叫业主怎么想？换谁恐怕也受不了，都会被气炸，一句“死了国家会赔的，不要忧虑”，充满了不知道从哪里来的冷酷与傲慢，是对客户的不尊重，对生命和安全的无视，也毫无喜欢精力可言。原本或许存在的燃气安全危险，就够让业主忧虑的了，喜欢人员如此情绪无异于落井下石，称之为对业主的“二次损伤”也不为过。
不露锋芒想诘问的是，假使业主没有投诉此事，此事没有在网上发酵，那重庆燃气的抱歉是否还会按期而至？相关安全危险又能否得到及时消除？假如漏气真的导致了安全事故，造成了人员伤亡和财产损失，又该由谁来担任？燃气公司真的能独善其身吗？这几个问题，才是现在重庆燃气集团最应该直面和答复的。
假如重庆燃气集团对大众切身利益的无视，仅仅极点个例，那只需知错能改，就善莫大焉，我们也不会抓着不放，或许“一竿子打翻一船人”，但现实并非如此。这不是其第一次呈现问题，光揭露抱歉，这至少也是第三回了。所以，现在关于重庆燃气集团的抱歉，大众是无感的，不买账的。
早在上一年，重庆燃气集团就因为错抄和违规估抄、燃气计费周期紊乱、价格政策履行不到位、换表喜欢安排无序、喜欢力气严重不足以及内部监督管理不到位等问题，而引发大众两万余次的投诉，并登上言论的风口浪尖。本认为吸取教训，执行整改便是此事的“大结局”，可没想到，此事又有了新的后续。大众从本年1月起又开端反映重庆燃气集团存在的燃气费用反常上涨等问题，就在前几天，重庆市商场监督管理局直指该企业执行整改职责不到位，使得最初被曝光的许多问题至今仍然存在，并拟罚810万。
几起工作连连看，看出的是重庆燃气集团的“记吃不记打”和“屡教不改”，接二连三的搪塞与欺骗，也是对大众信赖的一次次蹂躏。“前事不忘后事之师”的古训，在重庆燃气集团那里都是耳边风，此前那些“深刻反思”“以用户为中心，实在保护广阔用户的权益”等表态，现在看都成了笑话，也显得分外尖锐。
重庆燃气集团究竟怎么了？安全职责和服务认识的系统性缺失，没把自己的方位给摆正，没有把大众放在心上，也没有真实构成“以人民为中心”服务机制和惩戒准则，或许才是症结所在。
损坏了大众利益，当然应该抱歉，但只要抱歉，没有整改的执行，没有大众满意的成果，“抱歉”再诚实，那也是蒙哄人的“鬼把戏”。大众想要的，是相关企业把该担的职责担起来，把服务给做好，是这些糟心的喜欢不再产生。可现在，仅仅单纯就事论事，以及针对详细事例的赏罚，能否真实唤醒重庆燃气集团的服务认识和职责认识，这还要打个问号。
刀口向内，刮骨疗毒，全方位承受社会监督，把服务搞上去，把危险消于无形之中，把每一次投诉都当成一次改善的时机，从而重建大众信赖……重庆燃气集团要做的喜欢还有许多许多。关于当地相关部分而言，重庆燃气集团也当成为“要点监管目标”，监督机制要常态化，力度要进一步加大。而“事不过三”，或许是全社会对重庆燃气集团的最终劝告。
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