病重白叟在银行取钱时逝世涉事银行：家族未说明白叟身体状况知情人称来时已病危

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5月15日，“沉痾白叟被要求‘自己参与’取款中不幸逝世”的音讯引发言论重视。

15日上午，逝世白叟侄子彭先生奉告红星新闻记者，死者生前身体偏瘫且患有其他疾病，因被要求自己前往银行处理取款，14日在处理过程中不幸逝世。现在，他们正在跟银行交流，涉事银行表明能够经过洽谈或许司法途径解决问题。

▲网传视频截图

涉事的中国农业银行株洲分行回应称，已第一时刻建立专项工作组，全力合作公安机关开展查询；向逝者致以悲痛哀悼，将合作家族做好善后事宜。

株洲当地银行体系一内部人士奉告红星新闻，“据涉事银行反应，死者来到银行时状况就现已病危。”该内部人士也谈到，至于涉事银行是否要求一定要自己到现场才干处理存取款事务的细节，现在仍在查询中。

一起，当地农行另一支行工作人员表明，若白叟无法前往银行网点处理，子女在知道暗码的状况下能够代理。针对有特别状况办不了事务的，银行首要会采纳上门服务，“假如上门服务也解决不了，还会有其他应急办法。”

沉痾白叟被要求自己参与取款？

家族：处理过程中白叟逝世

5月15日清晨，一网友在交际渠道发布视频，称自己姑妈多年来一向疾病缠身，早前因偏瘫摔断了腿在株洲田心医院住院，因想去其他医院医治骨伤，姑妈便让女儿拿着2人身份证和存单，于14日去农业银行株洲田心支行取终究一笔定时存款5万元。

该网友称，其表妹在农业银行工作人员告之必需要自己亲自来银行处理后，清晰奉告工作人员母亲沉痾在身，来不了银行处理手续，工作人员也着重要求当事人前来，且未自动供给能够上门服务。随即，其表妹联络了家人用轮椅抬着（网友姑妈）来到银行处理取款手续。

终究，该网友表明，其姑妈被抬到银行后，相关工作人员显着感觉到当事人（姑妈）的身体状况严峻欠安，还从（下午）4点钟一向办到5点多下班了还没办妥。终究，其姑妈在处理人脸辨认等事项时倒在（银行）门口。

▲网传视频截图

据现代快报报导，5月15日上午，农业银行株洲田心支行一名工作人员证明，的确发生了储户死在银行门口的工作。

15日上午，红星新闻记者联络上事情中死者家族彭先生。他奉告记者，死者是其姑妈，白叟身体偏瘫且患有其他疾病，“她一向患有糖尿病，然后有偏瘫。”彭先生说，事发前其姑妈有一笔存款（定时）现已到期，便想将钱取出。

“她有一笔5万的存单，是她仅有的一笔存款，4月30日就现已到期了，就（想）把这个钱取出来。她（姑妈）的女儿就拿着身份证、户口本和现已到期的存单去取，然后就被奉告要当事人过来。”

彭先生还说，因家族不知道银行有上门服务，无法之下，只能跑回家用轮椅把其姑妈抬去银行。但其时其姑妈因为遗忘了存单暗码，所以在处理相关问题时耽误了时刻，“然后就跟她搞面庞解锁，让你眨眨下眼睛，或许让你摇头，这些合作得不蛮好。”

彭先生称，其姑妈在进入银行一个多小时后，身体状况扶摇直上，“（家族）把她用轮椅推到（银行）门口来喘口气，成果出来就身亡了。”

彭先生奉告红星新闻记者，他们现在正在跟银行交流，涉事银行表明能够经过洽谈或许司法途径解决问题。

涉事银行：

家族未向工作人员阐明白叟身体状况

据极目新闻15日下午报导，农行株洲分行副行长许君承受采访，经开始查询得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定时一本通及两人身份证到货台支取定时存款，接连三次输入暗码过错后，陈某表明会带彭女士自己来网点处理事务，但并未和工作人员阐明彭女士的身体状况。

报导称，16点09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户自己抵达网点，该行职工发现彭女士双目紧锁，状况欠安，与其交流也无应对。网点当即引导客户到货台绿色通道，发动特别流程，并奉告陈某这种状况其实可上门服务。内勤行长表明在客户处于急救紧急状况时，也能够直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。

16点36分，家族表明已不计划送白叟去医院，要求直接支取存款用于处理后事。内勤行长再次奉告能够由大女儿陈某留下处理，要小女婿带白叟先回去歇息，客户仍是予以回绝。

在等候过程中，亲属发现彭女士状况欠安，拨打120急救，后抢救无效离世。

知情人士：多部分已介入

其他支行称有预定上门服务

事情引发言论重视。红星新闻记者留意到，关于此事，有网友质疑银行在招待特别客户时过于呆板；也有网友称，在处理非自己代为取款时，银行的确会要求自己参与验证，但关于事情中无法参与的病重白叟，银行应该有上门服务的项目。

关于上述事情，红星新闻记者屡次联络涉事银行，但到发稿前未获得具体回应。

随后，记者又相继致电了当地中国农业银行多家支行。其间，株洲市某分行接线人员奉告记者，若白叟无法前往银行网点处理事务，子女是能够代为处理的，“像存单取款这样的事务，在知道暗码的状况下，咱们是视同她自己来处理的，代理人只需带着两边身份证、存单，直接凭仗暗码就可取款。假如忘掉暗码的话，就需要咱们银行的工作人员上门服务，让白叟签一个授权书。”

该工作人员也表明，上门服务家族不需要预备任何资料，提早预定即可，“只需自己在（家）就行，到时候只需要签名或按手印（授权代理），然后代理人到咱们银行网点处理就能够。”针对特别人群，特别是有特别状况办不了事务的，银行也是首要采纳上门服务，“假如上门服务也解决不了，咱们还会有其他的应急办法。这个肯定是会自动奉告的，咱们现已服务过很多起这样的事例了。”

此外，红星新闻记者15日还联络上株洲当地银行体系一内部人士。据其表明，他们现已留意到了网上舆情，现在多个部分现已介入查询，“据涉事的银行反应称，死者来到银行时状况就现已病危。”该内部人士也谈到，至于银行是否要求一定要自己到现场才干处理存取款事务的细节，现在仍在查询中。

另据极目新闻报导，涉事的中国农业银行株洲分行回应称，已第一时刻建立专项工作组，全力合作公安机关开展查询；向逝者致以悲痛哀悼，将合作家族做好善后事宜。

红星新闻记者孙钊罗梦婕

修改张寻责编邓旆光

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